În foarte multe dintre ședințele de mentorat pe care le am cu specialiști de marketing, aflați în diverse etape ale dezvoltării lor, ajungem invariabil la niște situații care se tot repetă, și care nu ar trebui să se întâmple, dacă managerii care coordonează aceste situații ar fi mai maturi în rolurile lor. Și mă refer în acest caz particular la acei manageri generali, sau antreprenori, sau uneori manageri comerciali, care într-o formă sau alta coordonează pe cineva de la marketing, fie că e un specialist, echipa sau chiar un manager de marketing (cu numele, pentru că în realitate nu e lăsat să fie).
Așa că, dragi manageri sau antreprenori care coordonați oameni de marketing, dacă vă regăsiți în rândurile de mai jos și vă enervați, vă invit să stăm de vorbă. Împreună cu omul / oamenii de marketing sau separat.
Din peisajul complex al situatiilor cu care m-am intalnit, am sintetizat 3 greseli majore de management care faultează performanța și dezvoltarea oamenilor de marketing:
1. Managerul superior / antreprenorul aproba toate creațiile, livrabilele, execuțiile, pentru că nu are încredere că omul de la marketing poate să o facă singur.
Diagnosctic: fie omul de la marketing nu are competenta inca sa se descurce singur, fie managerul iubeste (fara sa recunoasca) micro-managementul si sa fie in control (pe rezolvare de traume nu ma bag, dar micromanagementul se vindeca daca aplicam metodele potrivite).
Risc: in ambele situatii managerul superior se incarca inutil si daca nu stie meserie, risca sa si greseasca, iar omul de marketing nu ajunge sa creasca si nici sa isi asume responsabiliatatea, adica sa devina un manager plin.
Solutie: mentorat cu omul de marketing sa invete sa ajunga manager si ”tratament”customizat managerului superior sa invete sa-l lase.
2. Managerul superior / antreprenorul ia decizii care impacteaza functia de marketing fara sa se consulte sau sa informeze omul de marketing, uneori chiar in timp ce se intampla niste proiecte sau procese care urmeaza sa fie impactate.
Exemplu: decide sa schimbe brusc procentul de reducere al unei promotii in derulare, fara sa realizeze ca implicatiile sunt mai mari si ating si partea de promovare, campanii, site etc. Sau: schimba designul, culoarea unui element dintr-un proiect fara sa stie legaturile cu alte componente ale proiectului, care ar trebui si ele ajustate corespunzator.
Diagnostic: managerul nu are capacitate de a cuprinde holistic toate procesele si legaturile functiei de marketing si crede ca niste decizii ”laterale” nu vor avea consecinte negative (in cuvinte simple asta se numeste lipsa de competenta pe marlketing management, de aia nici nu ar trebui sa se bage).
Risc: Pierdere de resurse, proiecte intarziate, scaderea credibilitatii omului de marketing in fata colegilor si partenerilor, demotivare si pierderea interesului acestuia pe termen mediu-lung.
Solutii (aici sunt mai multe, ca m-am pornit):
a. Managerul superior nu va lua nici o decizie (nici care pare cu impact minim) care are legatura cu marketingul, fara sa il implice si pe omul de marketing
b. Managerul va respecta una dintre regulile cele mai importante reguli ale performantei in business si anume: o data luata o decizie in grup, o respectam chiar daca nu ne convine, si revenim asupra ei doar execeptional, cu avizul / implicarea tuturor celor impactati de posibila schimbare
c. Managerul va tine cont ca discutiile 1-la-1 cu diversi participanti intr-un proiect este o forma sigura de sabotare a performantei, productivitatii si performantei oamenilor – stiti situatiile alea cand X vorbeste cu Y pe wsap, dar uita sa ii spuna si lui Z, si Z se trezeste la sfarsit ca el nu stia, si ca lucrul ala trebuie refacut, luat de la inceput, alti bani, alta distactie? Cand informatia circula pe canale secundare in loc sa circule pe canale principale si sa o stie toata lumea implicata la timp, corect si complet, se saboteaza performanta. Si da, discutiile pe wsap care par mai rapide, uneori pot deveni sunt vampiri de performanta si energie (cred ca o sa fac un articol separat doar pe tema asta).
3. Managerul superior il sustine verbal pe omul de marketing (ca a fost la cursuri de dezvoltare personala sau antreprenoriala si a invatat ca e bine sa verbalizezi aprecierea), dar faptele lui arata altceva.
Adica ii spune ca are incredere in el, il sustine sa mearga la cursuri, sa se dezvolte, dar in realitate se comporta mai mult ca la punctele 1 si 2. Asta duce la disonante cognitive puternice in mintea omului de marketing, care una aude si alta traieste, ceea ce ii afecteaza increderea in propria competenta, il confuzeaza si il demotiveaza.
Asa ca, dragi manageri si antreprenori care coordonati oameni de marketing, daca vreti ca acesti oameni sa faca performanta si sa creasca in roluri pline de manageri:
- Nu le faceti treaba, dar fiti disponibili cand au nevoie de sfaturi si suport (inversati greutatea rolurilor) – e cam ca la copii aici, pentru cei care aveti
- Nu le subminati autoritatea in fata colegilor si partenerilor, daca vreti sa ajunga sa aiba autoritate
- Sustineti-va vorbele prin fapte si tineti-va de promisiuni, daca vreti sa faca si ei la fel si sa construiti loialitate
- Lasati-i sa greseasca singuri si ajutati-i sa-si traga concluziile
- Lasati-le spatiu de crescut, daca vreti sa creasca
- Dati si cereti responsabilitate, cu claritate si fermitate
- Nu stati pe informatie, lasti-o sa circule, ca fluidizeaza procesele, intelegerea si motivatia. Iar pentru asta, asezati canale clare de comunicare.
Bineinteles ca asemanarea cu personaje reale e pur intamplatoare. Pentru toti cei care au insa nevoie de ajutor pe directia senioratului in marketing, indiferent ca sunt oameni de marketing sau manageri care coordoneaza si vor sa o faca mai bine, am creat programul de mentorat online MARKETING UPGRADE 3.0., de 16 saptamani, in care facem nu doar strategie si planificare de marketing, dar intram adanc si in procese, leadership si management aplicat, cu exemple si metode. Lucram practic pe toate situatiile participantilor timp de 16 saptamani, care tocmai de aceea nu pot fi mai multi de 8, ca sa pot sa ma ocupa riguros de fiecare.
Incepem pe 13 octombrie, 5 locuri s-au ocupat, au mai ramas 3. Daca vrei sa intri in grup si sa faci si marketing si management de marketing profesionist, inscrie-te sau da-ne un mesaj pe 0747070188. Sau daca stii pe cineva caruia i-ar prinde bine, fa o fapta buna si recomanda-i programul. Multumim in numele performantei in marketing!
